Как пандемия коронавируса сказалась на туристическом бизнесе, как туроператоры выходят из кризиса и как планируют вернуться к прежним оборотам. На вопросы отвечает Бойко Игорь Валерьевич, заместитель директора по развитию компании Tez Tour.
Расскажите, как вы пришли к использованию affiliate-маркетинга в продвижении туристических услуг?
Основываясь на опыте российских коллег, мы пришли к решению также внедрить у себя Адмитад. Доля их продаж увеличилась примерно на 15% после подключения к программе. Мы также решили масштабировать свою рекламную кампанию и попробовать новые каналы продвижения.
Чем именно привлек вас affiliate-маркетинг, ведь в Беларуси этот вид Интернет-маркетинга не сильно популярен?
Привлек тем, что мы осуществляем оплату за совершенные продажи, т.е. за результат.
Какую долю занимает СРА от общего объема продаж?
Доля CPA стремительно увеличивается с каждым днем, на данный момент выводы в Беларуси делать рано, поскольку полноценное сотрудничество началось лишь после выхода из кризиса и восстановления полетной программы. Например, в России этот показатель составляет порядка 15-20%.
Какие источники трафика у вас самые эффективные?
Самыми эффективные источниками трафика является контекстная реклама и таргетированная реклама в социальных сетях.
Как пандемия коронавируса повлияла на объемы продаж?
Пандемия негативно сказалась на туристической отрасли, однако на данный момент мы вернулись к докризисным показателям продаж. Прирост объема продаж по сравнению с маем 2020 возрос в 8 раз. Запланированные объемы загрузки рейсов по массовым направлениям — Турция и Египет в августе 2020 соизмеримы с августом 2019 года. Первые рейсы после возобновления полетной программы улетели со 100% загрузкой.
Какие источники трафика вам пришлось отключить в период коронакризиса?
Те источники, которые работали до этой ситуации остались работать и после этой ситуации. Отключение рекламных кампаний было только до того момента, когда все вылеты были приостановлены. Как только произошло возобновление полетной программы, вновь начала работать и реклама. На данный момент мы видим рост интереса к покупке тура онлайн, который в будущем будет только расти. На сегодняшний день трафик сайта teztour.by уже возрос в 3 раза по сравнению с кризисными месяцами: апрелем и маем. Объем трафика июля 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 года меньше лишь на 25%.
Какие решения вы сейчас принимаете, чтобы восстановить потери во время кризиса?
Наши партнеры в Турции и Египте принимают серьезные меры безопасности. Каждый отель проходит сертификацию, чтобы иметь возможность принимать туристов. При заезде в отель весь багаж туристов обрабатывается специальным средством, гостям измеряется температура, выдаются одноразовые маски и перчатки, весь персонал также работает в масках и перчатках. Везде соблюдается безопасная дистанция, проводится уборка и дезинфекция номера, в ресторане все блюда находятся за специальной перегородкой, измеряется также температура тела туристов, соблюдается безопасная дистанция.
Что вы сейчас делаете, чтобы привлечь внимание веб-мастеров?
Для веб-мастеров мы создаем и распространяем дополнительные скидки как в абсолютном значении, так и в процентном, именные промокоды для купонных площадок. Мы открыты к любым предложениям и активности со стороны веб-мастеров.
Как меняется поведение потребителей в период пандемии?
Уровень доверия к онлайн покупкам возрос, пандемия выработала у людей привычку приобретения товаров и услуг в онлайне. Сегодня мы также видим большой рост интереса к онлайн покупкам туров. Туристов не смущает оплата в моменте большой суммы и многие сопутствующие страхи, которые были ранее.
Как видите развитие этой вертикали на ближайшие полгода?
Спрос на онлайн покупки будет расти. Пандемия научила людей пользоваться онлайн сервисами, поскольку это очень удобно и надежно. Мы ожидаем весьма существенный рост.