Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp: рекомендации от Admitad Affiliate Kazakhstan

✅  WhatsApp — мессенджер, который используют два млрд человек в 180 странах. По величине аудитории он уже перегнал другие подобные сервисы — Viber, Telegram, Facebook Messenger. Популярность WhatsApp и активность пользователей сделали его отличной рекламной площадкой. Поговорим об эффективном методе рекламы в мессенджере — рассылках.

⚙  Функционал WhatsApp прост и понятен. Однако при попытках создать там рассылку рекламодатели и веб-мастера совершают однотипные ошибки. Чтобы вы смогли их избежать, разберем особенности и правила ведения рассылок в этом мессенджере.

🔔 Что такое рассылка в WhatsApp

Рассылка в WhatsApp — массовая отправка сообщений сформированной базе пользователей. Вы можете направлять послания и текущим клиентам, и предполагаемым, но только по известным вам номерам. Поговорим о сложностях, которые встретятся при организации рассылки.

Пример рекламной рассылки. Источник

На самом деле рекламные предложения в мессенджере призваны не только продвинуть конкретный продукт или услугу, но и выстроить доверительные и долгосрочные отношения с получателем рассылки — представителем целевой аудитории. 

Однако стоит понимать: легкость использования WhatsApp в личных целях создает ложное впечатление, что мы знаем об этом мессенджере все. Маркетинговая рассылка — более специфичное действие, чем просто переписка в чатах. 

😎 Преимущества рассылок в WhatsApp:

  • Стоимость одного сообщения гораздо ниже, чем у SMS. Так, сообщение через массовую рассылку будет стоить от 0,6 руб. Цена за отправку SMS-сообщения — от 2,9 руб. в зависимости от региона и оператора связи.
  • Можно привлечь внимание и одновременно с этим повысить лояльность значительной части целевой аудитории. Массовые рассылки обычно проводятся при наличии в базе контактов от 1 000 человек. 
  • Уведомления мессенджера быстро привлекают внимание пользователя, особенно если он использует «умные часы».
  • Пользователи WhatsApp проверяют мессенджер чаще, чем e-mail. Среднестатистический пользователь проверяет новые сообщения в WhatsApp 23 раза в день и тратит почти 200 минут ежедневно на общение там. 
  • Рассылки WhatsApp, в отличие от той же электронной почты, практически не попадают в спам. Конечно, если адресат не добавил вас в черный список. Что маловероятно, если вы ведете себя уважительно по отношению к клиенту.
  • К тексту легко добавить фото- или видеоматериалы. Кстати, по информации от Ichimp, ежедневно через мессенджер отправляется минимум 700 млн фото. 

Сообщение в WhatsApp находится в центре внимания пользователя. А злоупотреблять вниманием нельзя. Иначе вас быстро заблокируют и занесут в черный список, даже если предложение оказалось релевантным интересам пользователя. Рассылку нужно выстраивать грамотно, как — расскажем.

😉 Как вести рассылку в WhatsApp

Эффективность рекламы в WhatsApp зависит от многих факторов. Три главных — кому вы отправляете сообщения, когда и что в них пишете.

👉 Кому отправлять

Главная цель WhatsApp-рассылки — донести релевантную информацию конкретному, заинтересованному кругу людей. Рассылать все подряд и всем подряд не получится. Слишком широкая аудитория не принесет вам выхлопа.

❗ WhatsApp запрещает массово рассылать сообщения на неизвестные номера. Вы должны собрать базу клиентов. Несколько советов для сбора базы лояльных контактов:

  • Никогда не покупайте готовые базы, которыми пестрит интернет. Чаще всего в них содержатся фейковые номера. Вторая причина — люди из этого списка не заинтересованы в вашем продукте и потому при первой же возможности отправят вас в спам. 
  • Собирайте базу легальными способами: установите виджет или форму подписки на сайте, предлагайте людям подписаться на рассылку в обмен на скидки, бонусы и уникальный контент, проводите конкурсы из серии «оставьте ваш номер телефона, а мы при помощи рандомайзера выберем победителя». Также при регистрации на сайте или любом другом взаимодействии с вами предлагайте пользователю поставить галочку напротив пункта «Хочу подписаться на рассылку в WhatsApp».
Пример виджета с подпиской
  • Включайте в базу контактов номера телефонов только тех клиентов, кто дал письменное соглашение на получение рассылки — поставили галочку в соответствующей электронной форме. Почитайте нашу статью о том, как работать с политикой приватности — это важно.
  • Методично и систематически собирайте контактные данные клиентов в табличку. А потом выгружайте их в личный кабинет сервиса, через который будете делать рассылки. Подробнее о таких сервисах расскажем ниже.
  • Убедитесь, что получатели рассылки заинтересованы в вашем предложении, у них есть боль, которую ваш продукт решит. Такие пользователи, возможно, получали ваши консультации или заходили на сайт, являются потенциальными клиентами.

⏰  Когда делать рассылку

При выборе графика сообщений соблюдайте баланс. Следует спланировать стратегию рекламной кампании, которая увлечет клиента и шаг за шагом приведет к покупке. 

👉 Оптимальный интервал между сообщениями:

  • Рекламную рассылку стоит проводить не чаще одного раза в неделю. Ваша задача — дать потенциальному клиенту уникальное торговое предложение и оставить время на принятие решения о покупки. Если постоянно раздражать пользователя рекламными сообщениями, высока вероятность того, что он вас забанит. 
  • Если рассылка носит напоминающий характер, вы сами определяете период рассылки сообщений. Впрочем, злоупотребление вниманием пользователя чревато снижением его лояльности к продукту или бренду и попаданию в список заблокированных контактов. Например, можно отправлять  напоминающие сообщения за три дня до окончания акции, а потом — еще за день.  
  • Информационные сообщения также не стоит отправлять каждый день. В идеале у вас должен быть контент-план, который составлен на основе предпочтений и поведенческих особенностей целевой аудитории. Вариант — один раз в три дня или даже ежедневно, в зависимости от целей рассылки и текущих маркетинговых активностей.  

🤷  В какое время лучше рассылать предложения? Ответ — когда это удобно вашим клиентам. 

Оптимально делать рассылки в рабочее время, когда клиенты на связи. Вечером и в выходные люди отдыхают и могут не проверить мессенджер. Конечно, если вы уверены, что ваш кофе или курс ночного копирайтера интересует только «сов», можно разослать в более позднее время. 

Вы должны хорошо знать вашу целевую аудиторию, понимать, когда они онлайн, когда лучше отреагируют на рассылку. Кроме того, в сети есть много исследований о лучшем времени для рассылок (например, такое).

😎 Что писать в сообщении

Что может быть «начинкой» рассылки? Есть семь ключевых типов сообщений.

  • Напоминание. Например, запись в салон красоты или уведомление о ежемесячных платежах. Благодаря полезным напоминаниям рассылка становится ценной для получателя, а к вам захотят обратиться снова.
  • Информация. Возможно, у вас изменился график работы или офис переехал на новое место. Если появились новые товары или бонусы, вы запустили акцию или конкурс, тоже есть смысл проинформировать клиента. 
  • Оповещение. Например, предстоящие транзакции, изменение статуса заказа, планируемое время доставки.
  • Поздравление. Если вы давно работаете с базой клиентов, полезно пожелать счастья в день рождения. Или в годовщину свадьбы, если именно вы готовили молодоженам цветочное оформление. Ненавязчивые поздравления с традиционными торжествами — тоже приятный момент для ваших собеседников, даже малознакомых. Если к таким поздравлениям приложите бонус (например, скидку), будет вообще замечательно.
  • Общение и обратная связь. В WhatsApp можно проводить опросы, просить оставить отзывы о ваших товарах и услугах.
  • Помощь и ответы на вопросы клиента. И вы, и другие пользователи не всегда доступны для звонка. Поэтому часть вопросов покупатели задают именно в WhatsApp.
  • Полезный контент. Например, дайджест с релевантными интересам пользователей материалами — статьями, подборками, лайфхаками, инструкциями. Такие рассылки напрямую не влияют на уровень продаж, однако добавляют баллов в репутационную копилку компании. 
  • Официальная реклама. Рассылка от имени компании, которая рассказывает о сезонном снижении цен, о новых продуктах, интересных предложениях, тарифах. Делается от имени бренда содержит контент, продвигающий товары, услуги или саму компанию. 

🔥 Какие сервисы использовать для рассылок

  • Регулярные массовые рассылки удобно проводить через WhatsApp Business API. Стоимость одного исходящего сообщения около трех рублей. С одной стороны, это дороже, чем SMS. Но если пользователь отвечает на сообщение компании и она успевает вступить с клиентом в диалог в течение 24 часов, переписка будет бесплатной. 
  • Другой хороший вариант — WhatsSender. Доступ оплачивается один раз. Стоимость 1600 рублей.  Ежедневный лимит — до 10 000 сообщений. 
  • Appsend. Стоимость доставленного сообщения — менее 1 руб.

В эти сервисы вы можете загрузить базу контактов, оформить сообщения, задать дату и время рассылок. После отправки рассылки можно посмотреть статистику, определить количество доставленных и прочитанных сообщений. 

Рассылки по людям, которые есть у вас в контактах, в базе номеров, можно сделать прямо в мессенджере. Нажмите на меню (три вертикальные точки в правом верхнем углу), далее — «Новая рассылка». Это будет бесплатная, но не массовая рассылка. Впрочем, такого варианта достаточно для небольшого или персонализированного бизнеса.

🔊 И еще кое-что

☝ Чтобы получить эффект от маркетинговой активности в WhatsApp, мало регулярно делать рассылки. Все ваши действия должны представлять собой комплексную стратегию по достижению цели. А целью может быть как повышение продаж определенной товарной категории, увеличение лояльности к бренду.

Какие сценарии можно использовать для достижения целей? 

  • Ремаркетинг. Если человек из вашей базы пока не созрел на покупку, это не означает, что его нужно игнорировать. Возможно, ему не хватало аргументаци, или потребность в продукте пока не слишком острая. Используйте ремаркетинг и возвращайте человека в воронку продаж.
    Чтобы не сегментировать контакты вручную, автоматизируйте процесс с помощью интеграции CRM со сквозной аналитикой. Разделяйте заинтересованных пользователей и создавайте разные рассылки с различными посылами.  
  • Увеличение вовлеченности. Продажа — это не конечная точка покупательского пути. После того как лид стал клиентом, не теряйте связи с ним. Предлагайте полезные советы, интересные статьи, демонстрируйте экспертность. Это увеличит вероятность рекомендации со стороны клиента и его возврата за повторной покупкой. 
  • Качественный постпродажный сервис. Этот пункт вытекает из предыдущего. Поддерживайте связь с клиентами и отвечайте на их вопросы о продлении подписок, работе вашего сайта или продукта. На таких клиентов можно направить рассылку с поздравлениями на праздники, полезными отраслевыми статьями и ноу-хау. При условии, конечно, что аудитория у вас правильно сегментирована. 
  • Перекрестные продажи. Сообщайте людям, которые уже покупали у вас, о новинках, акциях и спецпредложениях. Это замотивирует их купить дополнительные товары.
  • Мероприятия. Создавайте цепочки рассылок, которые будут служить напоминаниями о событиях. Где состоится релевантное для аудитории мероприятие, в какое время, почему важно там быть. 

И напоследок. Бытует мнение, что за массовые рассылки в WhatsApp могут заблокировать аккаунт или наказать — вплоть до административного взыскания. Спешим успокоить. Если рассылка сообщений ведется с бизнес-аккаунта и отправляется базе базе контактов, которые дали разрешение на получение рекламы и информации, то санкции не грозят. 

👉  Оставить заявку на подтверждение бизнес-аккаунта в WhatsApp Business Api можно здесь.


💜  Рассылка в WhatsApp — мощный инструмент общения с имеющимися клиентами и их призыва к новым сделкам. Пополняйте клиентскую базу и мотивируйте клиентов на покупку через «сильные» тексты — тогда вашу рекламную кампанию ждет успех.

Гео Казахстан: На что лить трафик в ноябре 2021 🔥
Как заработать на АлиЭкспресс в 2021 году — советы от Admitad Kazakhstan

0 комментариев

Написать комментарий