O que é o comportamento do consumidor?

Podemos definir o comportamento do consumidor através do estudo de como as pessoas tomam decisões sobre o que consomem, o que compram, o que querem, o que precisam e principalmente, como elas agem em torno de uma marca, empresa, produto ou serviço. É importante compreender o comportamento do consumidor para entender como os clientes potenciais irão reagir a um novo produto/serviço, identificar oportunidades que não estão sendo trabalhadas, pontos de melhoria e construir uma estratégia eficiente.

Novo cenário. Novos comportamentos.

O COVID-19 trouxe algumas incertezas, mas o que já sabemos é que nada será como antes, a pandemia acelerou tendências e transformou o mundo, e principalmente a maneira como as pessoas consomem produtos e serviços. Se antes da quarentena se existia a necessidade das empresas estarem orientadas pelo comportamento do seu público em toda a trajetória, agora, com a nova realidade se tornou uma questão de sobrevivência.

Em destaque: houve um forte crescimento do mundo digital e maior busca por preços e oportunidades, de acordo com a pesquisa do Instituto Locomotiva, a compra pela internet via aplicativos cresceu mais de 30% só no primeiro mês de isolamento social, onde 98% dos consumidores aumentaram suas comparações de preço e 82% experimentaram novas marcas. Os brasileiros estão mais críticos em relação à sua realidade e estão mais tecnológicos, por isso, independente de segmento, é fundamental estar atento aos novos hábitos.

Entenda as principais mudanças:

  • Aumento nas comparações de preços;
  • Busca pelo digital e sem contato;
  • Reinvenção da casa e rotina;
  • Foco no coletivo;
  • Valorização do essencial – produtos e serviços;
  • Cocriação e cultura maker;
  • Auge da experiência dentro das novas normas;
  • Foco nos influenciadores e conteúdos.

As mudanças no comportamento do consumidor são oportunidades?

As marcas precisam compreender em qual momento dessa jornada do “novo” consumidor elas podem trazer mais satisfação ou eliminar  as dores para ganhar mais relevância no dia a dia dele. reconstruir as jornadas de consumo, em todos os segmentos, também se vê a importância de saber segmentar, por meio de levantamento de dados, o que faz sentido permanecer, crescer ou mudar. As empresas que entenderem como trabalhar esses momentos, no que tange estratégia de negócio e comunicação, terão maiores chances de sucesso e crescimento.

Em suma, com todas essas mudanças, precisamos reconstruir as jornadas de consumo, e a Admitad pode te ajudar a desenhar estratégias para melhorar performance nesse “mundo novo”, com objetivo de escalar as vendas online e trabalhar toda a jornada de navegação e comportamento do usuário.

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