Ответы на вопросы веб-мастеров. Краткий конспект прямого эфира
10 декабря Admitad провел прямой эфир, где сотрудники партнерской сети ответили на самые болезненные вопросы веб-мастеров. В конспекте делимся ключевыми тезисами трансляции.
Спикерами прямого эфира выступили:
- Head of affiliates партнёрской сети Admitad Russia Cергей Яценко,
- Head of Online Service партнёрской сети Admitad Russia Ирина Качесова
- Head of E-commerce team партнёрской сети Admitad Russia Екатерина Бибик.
За время прямого эфира они ответили на 18 вопросов. Полную версию прямого эфира с ответами на все вопросы можно посмотреть по этой ссылке на нашем YouTube-канале. Мы приведем ответы на самые важные вопросы из прозвучавших во время прямого эфира.
- Когда вы начнете погружаться в проблемы веб-мастеров в тикетах?
- Возможно ли ускорить выплату задержанных по AliExpress?
- Когда уберут комиссию за вывод на банковскую карту и появятся бонусы ИП и самозанятым, как в других партнерских сетях?
- Когда выплатят задержанные средства?
- Можно ли мне заказывать товары по своей партнерской ссылке?
- Почему не в каждом отмененном заказе стоит информация о о причине отказа?
Когда вы начнете погружаться в проблемы веб-мастеров в тикетах?
Екатерина Бибик, Head of E-commerce team партнёрской сети Admitad Russia: Когда мы получаем тикет, на него первично отвечает команда Сергея. Они определяют, по какой теме ваш тикет и кому из сотрудников можно направить этот вопрос для ответа. Первичный ответ о принятии вопроса в работу может показаться шаблонным. Потому что если вдруг ответ неочевиден, не может быть дан сразу, нужно что-то уточнить, этот тикет переходит к аккаунт-менеджерам, которые детально изучают ситуацию и, возможно, даже уточняют у рекламодателя. Тикеты не закрываются просто так, за решением каждой ситуации стоит несколько человек, и это требует времени. Но мы будем стараться ускорить этот процесс.
Cергей Яценко, Head of affiliates партнёрской сети Admitad Russia: Чем больше подробностей об ошибках в тикете вы укажете, тем быстрее и качественнее наши разработчики смогут их найти и решить. Мы работаем над скоростью реагирования на проблемы веб-мастеров в тикетах.
Возможно ли ускорить выплату задержанных по AliExpress?
Cергей Яценко, Head of affiliates партнёрской сети Admitad Russia: Есть проверенный способ — перевести трафик на программу AliExpress RU&CIS, там по статистике среднее время оплаты короче, чем в оффере World Wide.
Ирина Качесова, Head of Online Service партнёрской сети Admitad Russia: Важный момент, что сроки оплат зависят не только от нас, но и от рекламодателя.
Екатерина Бибик, Head of E-commerce team партнёрской сети Admitad Russia: У нас в каталоге представлено 2 тысячи программ, и у каждого рекламодателя свои сроки оплаты. Выход из такой ситуации — работа с несколькими офферами с разными сроками оплаты.
Когда уберут комиссию за вывод на банковскую карту и появятся бонусы ИП и самозанятым, как в других партнерских сетях?
Cергей Яценко, Head of affiliates партнёрской сети Admitad Russia: Комиссия за вывод на банковскую карту обусловлена условиями платежных систем. Чтобы не платить эту комиссию, можно пользоваться Payoneer. У каждой партнерской сети свои условия работы с веб-мастерами. У кого-то есть бонусы для самозанятых и ИП, а у нас есть 16 инструментов для улучшения работы веб-мастеров, например, Admitad Teleport, Admitad Extension, а также инструменты для рекламодателей. Если сравнивать разные партнерские сети, в европейских партнерских сетях комиссии взимаются за каждое действие — у них такие условия.
Екатерина Бибик, Head of E-commerce team партнёрской сети Admitad Russia: Мы как крупная организация, работающая в нескольких странах мира, работаем легально и все выплаты и вознаграждения осуществляем исключительно прозрачно и открыто.
Когда выплатят задержанные средства?
Сергей Яценко, Head of affiliates партнёрской сети Admitad Russia: Мы не задерживаем деньги у себя. Задержанные средства сейчас переименованы в «Ожидает оплаты рекламодателя», что верно отражает смысл этого статуса. Есть разные офферы. В одних сначала проходит сверка, а потом — оплата рекламодателем, и провести эти процессы одновременно не получается. В других есть автосверка, где статус заказа обновляется быстрее, но мы не можем обязать рекламодателя платить нам каждый день. В офферах с автосверкой в течение месяца собираются все лиды и потом они оплачиваются. В течение месяца вы получаете информацию, какие заказы точно одобрены и будут оплачены.
Можно ли мне заказывать товары по своей партнерской ссылке?
Сергей Яценко, Head of affiliates партнёрской сети Admitad Russia: Внимательно читайте правила: в некоторых офферах так сделать нельзя, но таких программ крайне мало. В большинстве программ так сделать можно. Если вы хотите протестировать свои партнерские ссылки, можно сделать тестовый заказ, по нему придет оплата. Если вы хотите получить кешбэк со своих покупок, то лучше зарегистрироваться в кешбэк-сервисах или программах лояльности, их сейчас огромное множество. Это намного удобнее: не нужно ждать модерации и думать о выплатах, трекинге, потерянных заказах, регистрировать площадку, вас не отключат от программы.
Почему не в каждом отмененном заказе стоит информация о о причине отказа?
Екатерина Бибик, Head of E-commerce team партнёрской сети Admitad Russia: Это не автоматическая система, которая подгрузит причины отказа после нажатия одной кнопки. Мы объясняем рекламодателям, что нужно обязательно передавать причину отказа. В финансовом сегменте есть ограничения по конфиденциальности информации, например, по заявкам на кредит. В e-commerce иногда так тоже бывает: рекламодатель считает, что какая-то часть информации является конфиденциальной, и не хочет передавать причины отмен заказа. Иногда рекламодатель может сам не знать, почему у него отменен заказ. Когда мы видим подробную причину отказа, например, проблемы с поставкой, обработкой, мы анализируем их, потому что тоже от них страдаем. Еще одна причина — другой источник. Тогда нужно разбираться с трекингом. Мы работаем над этим.
Полную версию прямого эфира с ответами на все вопросы можно посмотреть по этой ссылке на нашем YouTube-канале.
