VeInteractive – в России работают почти 40 тысяч интернет-магазинов и все они для нас потенциальные клиенты
На вопросы admitad о бизнес модели VeInteractive отвечает Юлия Ричардс, Руководитель территориальной группы Россия.
Почему именно российский рынок и чем он интересен?
Выход VeInteractive на российский рынок объясним очень просто. Россия – это очень крупный и быстрорастущий рынок электронной коммерции. По разным оценкам, сегодня в России от 70 до 84 миллионов человек пользуются интернетом, причем около 30 миллионов делают покупки в интернет-магазинах. Число интернет-покупателей в России растет на 4 миллиона человек в год – это население небольшой европейской страны! Продажи интернет-ритейла в России сегодня составляют – опять же, по разным оценкам – от 17 до 21 миллиардов долларов, и этот рынок растет на 25-30% ежегодно.
Сегодня Россия – четвертый крупнейший рынок онлайн-коммерции в Европе после Британии, Германии и Франции, поэтому для нас очень важно на нем присутствовать. В России работают почти 40 тысяч интернет-магазинов – и все они для нас потенциальные клиенты. Поэтому нам важно работать на таком перспективном рынке.
Какие типы офферов вы предпочитаете и конкретно какие?
У нас нет конкретных ограничений – мы работаем с любыми онлайн-ритейлерами. Любая компания, у которой есть онлайн-магазин, может быть нашим потенциальным клиентом. Наши решения работают на всех стадиях маршрута посетителя (userjourney) – от захода на сайт и до завершения оформления корзины. Любой интернет-магазин, от небольшого до крупнейшего, может ими пользоваться, чтобы улучшать взаимодействие с посетителями и мотивировать их на совершение покупок на своем сайте.
Опишите ваши инструменты, которые вы используете на российском рынке?
На российском рынке мы предлагаем те же инструменты, которые работают в еще 43 странах. Наши решения разработаны для всех стадий маршрута посетителя, но эффективнее всего действуют, если подключены вместе.
Решением-бестселлером для VeInteractive на всех рынках является ремаркетинг по электронной почте VeContact. По имеющейся у нас статистике, 76% покупательских корзин оказываются брошенными на этапе оформления заказа. Мы помогаем вернуть покупателей к брошенным корзинам через ремаркетинг по электронной почте VeContact. Причем у нас есть две версии решения – Reactive, в виде сервисного email-сообщения оставившим свой адрес посетителям сайта, и Proactive, который таргетирует посетителей, которые бросают корзины, не оставляя адрес электронной почты. Proactive запускает окно, предлагая покупателям оставить свои контактные детали, чтобы затем легко вернуться к корзине.
Другим популярным решением является VeChat– автоматический онлайн-чат, который не требует оператора, и действует круглосуточно и кругогодично. Он решает проблему с тем, что посетители уходят с сайта интернет-магазина, если они не находят именно того, что ищут. VeChat может задержать их на сайте, а также автоматически (с помощью программы искусственного интеллекта) ответить на запросы покупателей, обеспечивая их ссылками на те товары, которые им нужны. VeChat также может предлагать целевые спецпредложения (например, бесплатную доставку или скидку), чтобы мотивировать покупателей на завершение покупки.
Нашим новым решением является динамический ретаргетинг VeGenie – оно позволяет вернуть утерянных покупателей и привлекать новых с помощью динамической баннерной рекламы. VeGenie создает очень адресные динамические рекламные баннеры, что обеспечивает максимальное покрытие кампании и экономическую эффективность.
Немаловажно и то, что все эти решения интегрированы в единую платформу – VePlatform. Это уникальная платформа в отрасли электронной коммерции, поскольку она объединяет ретаргетинг и ремаркетинг в единый инструмент. С помощью платформы можно контролировать всю статистику по сайту интернет-магазина, а также наглядно видеть то, как работают все решения по повышению онлайн-эффективности. VePlatform– действительно уникальное решение в отрасли: в августе 2014 года наша платформа получила Золотой приз международного конкурса Stevie в номинации «Лучший новый продукт» в сфере электронной коммерции.
Как отличается конверсия по каждому их инструментов в зависимости от оффера?
Средняя конверсия по VeContact составляет 5% – но она зависит от бренда и от отрасли. VeChat может давать конверсию в 3 раза выше, чем VeContact, потому что взаимодействует с покупателями, пока они еше не ушли с сайта, независимо от того, оставили они контактные данные или нет.
Но тут важно понимать, что разные из наших решений предназначены для разных стадий маршрута посетителя, поэтому мы рекомендуем нашим клиентам использовать их в совокупности. Таким образом достигается более высокая суммарная конверсия – и сайт интернет-магазина приносит больше дополнительных доходов.
Чем уникальны ваши инструменты и почему рекламодатель не может использовать аналоги на своей стороне?
За плечами у VeInteractive – почти 5 лет опыта работы на международных рынках. Сегодня мы работаем с более чем 4,000 онлайн-ритейлеров в 44 странах. У нас первоклассная техническая команда, которая постоянно работает над усовершенствованием наших решений, что позволяет их сделать максимально эффективными. Мы знаем все подводные камни, все тонкости работы в конкретных секторах, в курсе регулятивных и юридических требований конкретных юрисдикций.
Нашим уникальным предложением является наличие единой платформы VePlatform. Она дает очень точное понимание всех сильных и слабых сторон сайта интернет-магазина –ведь наши решения могут фиксировать, с какого поля уходят посетители с сайта. Такую аналитику больше не обеспечивает никто – даже GoogleAnalytics показывает только страницу ухода, но не конкретное поле. Вся эта информация полезна клиентам, поскольку помогает им совершенствовать свой сайт и улучшать его работу.
Нашим уникальным предложением также является и то, что мы помогаем повышать онлайн-эффективность в комплексе, на всех этапах маршрута посетителя. Конечно, есть на рынке подобные сервисы, но они предлагают технические решения лишь для конкретных точек маршрута, а не комплексный подход, который предлагаем мы.
Дополнительной выгодой для наших клиентов является наша бизнес-модель. Мы работаем с клиентами по CPA– то есть, только за комиссию по тем дополнительным доходам, которые мы им создаем. Если наши решения не создают доходов клиенту – клиент нам ничего не платит. Модель «плата за результат» означает, что нашим клиентам не требуется нести никаких трат для подключения наших решений. Если бы они разрабатывали свои внутренние решения, то на это потребовались бы время и существенные инвестиции. Плюс, подключение наших решений – процедура быстрая и технически несложная. Все эти факторы в комплексе позволяют нам так быстро расти – менее чем за пять лет у нас появилось более 4 тысяч клиентов.
Более подробная информация о VeInteractiveдоступна на сайте www.veinteractive.com/ru
