Чего хотят покупатели: как действовать брендам?

Потребительские модели поведения постоянно меняются с новыми тенденциями рынка. Рост значения интернета в коммуникации бренд-покупатель, социальное мнение в принятии решения о покупке, увеличение доли онлайн-заказов, невозможность посетить физическую точку продаж — все это изменило потребительские привычки. В данной статье мы рассмотрим исследование потребительских ожиданий, поделимся инсайтами и советами по успешной интеграции знаний в свою деятельность.

Американская компания Thompson Commerce опросила 28 000 потребителей на 17 рынках для того, чтобы помочь бизнесу в улучшении digital-стратегии, клиентского сервиса и удовлетворении меняющихся ожиданий клиентов в отношении цифровых покупок. 

Пандемия значительно изменила процесс шопинга, компаниям пришлось укреплять свои позиции в интернете, а некоторым и вовсе выходить в него впервые для поддержания уровня продаж. Таким образом стало появляться множество предложений D2C (Direct-to-Consumer, что означает «прямые продажи») — привлечение покупателей через мобильные приложения, соцсети и другие каналы напрямую к производителю. 

Сейчас любой клиент может обратиться напрямую к бренду, задать свой вопрос и совершить покупку, избегая наценок и экономя время. 

• 73% покупателей со всего мира заявили, что в этом году для них важнее стала электронная коммерция. 
• 62% покупателей настроены увеличить использование цифровых каналов для покупок в будущем.

По данным компании Thompson Commerce, во время пандемии онлайн-покупки выросли на 16%. Сейчас отменили почти все ограничения, связанные с COVID-19, но показатели онлайн-заказов не снизились опять до доковидного периода. Это говорит о смене покупательских привычек. И еще одной причине:

• 41% покупателей со всего мира признают, что еще опасаются делать покупки в физических магазинах.

Но это совсем не значит, что оффлайн торговля умрет. Согласно исследованию Thompson Commerce:

• 64% покупателей говорят, что предпочитают делать покупки у брендов, которые представлены как онлайн, так и оффлайн.

Омниканальность важна, ведь пользователи такие разные. Это означает, что не стоит закрывать магазин и уходить полностью на просторы сети. Но присутствовать в интернете в наше время очень важно.

Результаты опроса подтверждают, что большинство покупателей чувствуют себя более комфортно, используя цифровые технологии после пандемии и радо принимают инновации. Потребители отдают предпочтение прогрессивным брендам:

• 60% с большей вероятностью совершат покупку у бренда, если он инновационен в цифровой сфере.

Еще несколько интересных фактов, полученных в результате исследования:

• Потребители рассчитывают на быструю доставку — не больше, чем 24 часа с момента заказа. А также утверждают, что бесплатная доставка — ключевой аргумент в пользу покупки.
• 64% потребителей любят маркетплейсы — им нравится делать все покупки в одном месте.

Что же это все значит? Несколько советов от Admitad Affiliate.

1. Пора выходить в интернет и развивать свой бизнес онлайн — первое и основное правило. Как не крути, будущее продаж за диджитал. Читайте нашу предыдущую статью про соцсети.
2. Достигнуть целевых потребителей в интернете становится все проще, ведь именно диджитал может охватить наибольшее количество пользователей в сравнении с другими каналами рекламирования. Не стоит упускать возможность.
3. Важно выделить достаточно внимания и средств на создание красивой картинки, интересного предложения и удобного функционала. Помните, что покупатели любят удобства, в том числе и инновационные — с плохого сайта быстро сбегут и уйдут к конкуренту.
4. Следите за трендами и будьте мобильны, нынешний рынок меняется очень быстро и требует моментального отклика.
5. Создавайте поистине качественный продукт, не пытайтесь обмануть клиентов, ведь в перспективе это приведет к краху. В интернете не получится скрыть плохих откликов. Даже если сильно стараться, рано или поздно негатив проявится, поэтому избавьтесь от зерна неприязни сразу.
6. Будьте ближе к покупателям, взращивайте их лояльность, заботьтесь о репутации. Помните, что социальное мнение сейчас играет важную роль. Понравитесь одному человеку — он расскажет о вас своим друзьям. 
7. Увеличивайте приток покупателей путем рекламы в интернете. Обратитесь к специалистам, если не имеете достаточно знаний и навыков в этой сфере. Это поможет в разы увеличить заказы и соответственно прибыль. 

Подключайте свой бизнес к Admitad Affiliate, наши веб-мастера помогут настроить рекламу и привлечь новых клиентов. А вам останется только фиксировать результаты.